Litiges après achat en ligne : conseils de l'Administration
Les achats en ligne constituent aujourd'hui la forme montante du commerce. Objets, outils, produits pour la maison s'achètent de plus en plus par internet, avec satisfaction la plupart du temps, mais aussi un certain nombre de problèmes entre dysfonctionnements comme des retards de livraison ou l'absence de réception, facturation inexacte, paiement excessif, prélèvement indu, retour impossible et arnaques pures et simples. Le Ministère de l'économie et des finances met en garde et propose des solutions.
Processus de défense du consommateur
Dans un communiqué très pertinent, l'État, via son Ministère de l'économie et des finances, propose 6 conseils en cas de litige après des achats et services en ligne :
- Problème après un achat en ligne ? (version simplifiée de cet article)
- Contactez d'abord le service client du professionnel
- Vérifiez les droits dont vous bénéficiez automatiquement
- Le litige persiste ? Faites appel à un médiateur
- Signalez les pratiques abusives aux autorités
- Un litige avec un vendeur étranger : que faire ?
- En dernier recours : saisissez la justice
- FAQ - Vos questions fréquentes
- Ressources complémentaires
