Mes fenêtres de toit VELUX ® ont-elles été bien posées?

J'aime beaucoup vos interventions que j'ai pu voir dans divers médias et je compte sur vous pour m'aiguiller dans un parcours pour moi épuisant.

J'ai fait poser deux fenêtres de toit VELUX par une société  qui a des avis dithyrambiques sur internet alors que j'ai bien des difficultés avec elle. L'aspect esthétique ne me convient pas du tout, des bavettes qui débordent trop sur les cotés, de longueurs différentes, des tuiles en bordures en surépaisseur, bref un ensemble de pose qui à mon gout n'est pas soignée. Ces fenêtres sont très visibles, la maison étant en contre-bas et je suis infiniment contrariée. Durant la pose j’ai signalé que cela ne me convenait pas mais on m’a rassurée en me promettant des arrangements, mais j’ai du attendre 6 mois et beaucoup de relances pour qu’on me propose un bricolage qui, au résultat, peut s’avérer pire. La société ne me répond plus. Par ailleurs pour une expérience passée malheureuse, je n’ai plus confiance dans l’expert de ma compagnie d’assurances, sachant qu’une femme dans ce milieu du BTP qui en plus conteste des défauts esthétiques, c’est mission impossible me dit-on. C’est la raison pour laquelle je viens vers vous car forcément je suis certaine que vous serez de bon conseil. 
Carla

La réponse de Christian PESSEY

La pose de fenêtre de toit peut être plus ou moins réussie en fonction du type de tuiles, des contraintes de la charpente et... des compétences du poseur. Néanmoins, cette pose répond à des règles techniques fixées par le fabriquant, qui doivent être respectées. La marque VELUX® est très sérieuse et propose sur son site une liste d'entreprises "partenaires" autrement dit accréditées. Il est toujours préférable de s'adresser à elles. Commencez par voir si la société qui vous a posé ces fenêtres en fait partie (site www.velux.fr -> Trouver un installateur). Il est clair que la marque peut agir d'avantage sur ses partenaires que sur des installateurs qui ne le sont pas.

Dans tous les cas, prenez contact avec le SAV (service après vente VELUX), après avoir vérifié que la fenêtre est ben de marque VELUX®, en consultant la plaque d'identité qui est placée sur la fenêtre (généralement sur le chantintérieur de celle-ci) une fois qu'elle est complètement ouverte. Grâce à ces indications, vous pourrez remplir le formulaire qui vous est proposé. Il vous sera demandé le type de le fenêtre et différentes informations. Toutes celles nécessaires pour remplir les champs du formulaire sont sur cette plaque. Le SAV recontacte assez rapidement les possesseurs de fenêtre de la marque. Vous pourrez sans doute savoir si la pose a été correctement faite.

Je ne pense pas que votre assurance vous soit d'une quelconque utilité, sauf en cas de procédure, en faisant jouer la clause "défense-recours", en cas de malfaçon avérée. 

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Christian PESSEY, journaliste de la construction, spécialiste de la rénovation et de l’entretien de la maison, du bricolage et des interventions sur le logement répond gratuitement et rapidement à toutes les questions des internautes sur le sujet, sur l’isolation, l’électricité, la maçonnerie, la plomberie, etc.