Fuite sur une fenêtre de toit VELUX®


Nous avons fait poser une fenêtre de toit VELUX ®, installée côté Nord (Haute-Loire) il y a 4 ans n'avait pas fuit. Or cette année pendant 3 forts orages il a laissé passer de l'eau (environ 4 litres pour les deux premiers et beaucoup plus pour le dernier orage ). Alors que, entre-temps, nous avions bien nettoyé tout autour (débris de feuilles, de mousses etc...)
L'eau traverse par la partie la plus haute de la fenêtre, surtout par un angle. Je suis en très bons termes avec le menuisier qui a fait l'installation ; lui-même a du mal à comprendre. Merci de m'aider.

La réponse de Christian PESSEY

Il est déconseillé d'intervenir soi-même à ce niveau. Et si l'installateur qui a posé cette fenêtre de toit n'est pas en mesure de résoudre le problème, il est préférable de contacter le service après-vente de VELUX qui dispose de ses propres techniciens pour intervenir dans ce type de situation (contact par téléphone au 0806 80 15 15 ou sur le site www.velux.fr pour faire une demande SAV). Il est nécessaire qu'ils fassent une visite sur place afin de déterminer la cause du problème (produit ou installation en lien avec la pente de toit, type de couverture, raccordement, etc.) puis intervenir en conséquence. Si vous le souhaitez, nous pourrons aussi transmettre vos coordonnées à ce service pour qu'il puisse entrer en contact avec vous.

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