On a parfois besoin de faire appel à un serrurier en urgence : porte claquée, clé perdue, serrure forcée : malheureusement, certains "professionnels" peu scrupuleux profitent de votre détresse pour surfacturer ou pratiquer des interventions injustifiées. Voici un article complet pour apprendre à repérer les arnaques, s’en protéger et agir si vous en êtes victime.
Les arnaques dans le domaine de la serrurerie prennent des formes diverses, mais elles reposent souvent sur les mêmes procédés.
publicités trompeuses : beaucoup de sites internet se présentent comme des serruriers locaux, alors qu’il s’agit en réalité de plateformes qui redirigent vers des prestataires sans scrupules. Ils utilisent des numéros surtaxés ou masquent leur adresse réelle. Les prospectus glissés dans votre boîte à lettres, ou affichés dans l'entrée de l'immeuble sont à écarter immédiatement ;
devis non respecté : un devis oral donné au téléphone peut être très bas pour inciter à l’intervention. Sur place, les prix explosent pour des raisons prétendument techniques ;
destruction injustifiée de la serrure : certains serruriers annoncent qu’il est impossible d’ouvrir la porte sans casser la serrure, alors qu’une ouverture fine est souvent possible sans dégât ;
factures exagérées : des frais de déplacement, de matériel ou de main-d'œuvre sont ajoutés sans justification. Il n’est pas rare de voir des factures allant jusqu’à 1 000 € voire plus pour une simple ouverture de porte.
Quelques précautions simples permettent d’éviter la majorité des arnaques. Avant de rechercher un serruriers :
recherchez des avis clients fiables sur des plateformes comme Google Maps ou Pages Jaunes ;
vérifiez que le serrurier dispose d’une adresse physique identifiable (avec Google Street) et assurez-vous qu'il est immatriculé au registre du commerce ;
exigez un devis écrit avant toute intervention, même en situation urgente. C’est un droit protégé par la loi dès lors que le montant estimé dépasse 150 €.
Évitez les numéros numéros à dix chiffres commençant par 08, les numéros à quatre chiffres commençant par 1 ou 3, les numéros à six chiffres commençant par 118.
Aucun devis fourni ou un refus de vous le remettre avant l’intervention.
Un discours alarmiste pour justifier des tarifs élevés ou une destruction complète.
Paiement exigé en liquide uniquement.
Absence de facture ou document remis à la va-vite, sans mentions légales.
Il n’est jamais trop tard pour réagir. Voici vos options :
Vous pouvez signaler l’entreprise sur le site SignalConso (https://signal.conso.gouv.fr) ou auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Cela permet de déclencher des enquêtes.
Si vous estimez que le prix est abusif et qu’aucun devis n’a été signé, vous êtes en droit de refuser de payer immédiatement. Un arrangement peut être trouvé par voie amiable, voire judiciaire.
En cas de paiement par carte, une contestation auprès de votre banque est possible. Prévenue rapidement, elle examinera votre dossier et peut bloquer ou annuler le paiement dans certains cas.
Si vous vous estimez manifestement escroqué, ou en cas de discussion agressive, n'hésitez pas à appeler la police en faisant le 15 (cela calme généralement une personne indélicate), puis à porter plainte à la police ou à la gendarmerie.
Vous pouvez faire appel à un médiateur et engager une action au tribunal judiciaire, notamment si le litige concerne une somme importante. Conservez tous les justificatifs (photos, facture, échanges mails ou SMS, etc.).
Depuis le 1er avril 2017, tout artisan intervenant à domicile a l’obligation de fournir un devis écrit et détaillé avant travaux, sauf urgence absolue. En cas de non-respect, des sanctions sont prévues par le Code de la consommation.
Les arnaques de serruriers sont malheureusement fréquentes, mais elles ne sont pas une fatalité. En adoptant les bons réflexes et en restant vigilant, il est tout à fait possible de s’en prémunir. N’oubliez pas : un professionnel honnête ne s’offusquera jamais que vous demandiez un devis ou que vous vérifiiez ses références. En cas de doute, prenez quelques minutes pour faire vos vérifications : cela peut vous éviter des centaines d’euros de pertes.
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