Une réglementation plus stricte mais encore imparfaite
L'effet de "d'aubaine" créé par les aides à la rénovation énergétique et à l'installation de panneaux photovoltaïques a multiplié le nombre d'éco-délinquants et d'arnaqueurs en tout genre. le téléphone est pour eux le moyen le plus simple et le plus économique pour leurs forfaits. Aujourd'hui, l'augmentation du coût de l'énergie incite le public à se laisser tenter par des offres alléchantes leur permettant de faire des économies, notamment de chauffage. La loi du 30 juin 2025 stipule que à partir du 11 août 2026, tout démarchage non-sollicité ou non accepté est interdit, quel que soit le secteur.
En parallèle, les entreprises doivent respecter des plages horaires strictes pour appeler. Le démarchage téléphonique est actuellement autorisé, après accord de l'intéressé, du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. Il est interdit en dehors de ces créneaux ainsi que les samedis, dimanches, et jours fériés. En cas de non-respect, des sanctions financières importantes peuvent être appliquées : jusqu’à 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale
Les réflexes à adopter immédiatement
Pour ne plus être dérangé, plusieurs actions simples peuvent être mises en place :
- raccrocher immédiatement en cas de doute ou de pression commerciale;
- bloquer les numéros suspects directement sur son téléphone;
- s’inscrire sur Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique. Bien que son efficacité soit parfois critiquée, elle reste une première barrière utile;
- ne jamais donner d’informations personnelles lors d’un appel non sollicité;
- ne jamais accepter de rendez-vous à votre domicile.
Un autre réflexe essentiel consiste à ne jamais signer de contrat dans la précipitation. Les offres liées à la rénovation énergétique nécessitent toujours un temps de réflexion et des devis comparatifs.
Signaler un démarchage frauduleux
Pour signaler un démarchage frauduleux, utilisez
SignalConso (plateforme officielle de la DGCCRF) ou le service
33700 pour les appels et SMS indésirables. Vous pouvez aussi déposer plainte via
Pharos pour les escroqueries en ligne. Ces démarches permettent aux autorités d’identifier et sanctionner les pratiques abusives.
